介護住宅・介護リフォームの造り方

トステムが主催する住宅コンテスト　ＴＨ大賞/地域優秀賞を受賞した後
トステム商品取引先の会社を通じ、住宅ジャーナリストである岡田憲冶さん
が取材に来て下さった。

短時間で的を得た質問と筆記、しかも、そのテンポは良く上手に話を聞き出す。
質問を受けている私もついつい気分が良くなり話が弾んでしまう。
さすがプロ。

営業のノウハウでも、ヒアリング力は重要。初対面でのお客様には、特に
自分が話すよりお客様の話に耳を傾けてあげることが必要だ。
ようするにお客様の事情聴取である。
お客様は、なかなか自分から話をしたがらない。それだけに何を要求している
のか分かりにくいのである。だから、ポイントを押さえて聞くことが重要なのだ。

岡田さんには、取材を受けながらも良い勉強をさせていただいた。

取材の記事は、
Ｂuilder Net 岡田憲冶の突撃コラム「今月の元気印工務店」第３４回に掲載して頂いた。

岡田さんは他にも　「野次馬住宅ネット」を執筆しています。